Zwroty i reklamacje
Sprzedawca
SYSTEM1 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Emilii Plater 25A/1, 78-400 Szczecinek, Polska; KRS 0000714274, NIP 6731903814, REGON 369269590. Kontakt: kontakt@twojportalwww.pl, +48 695 666 646.
Jak zgłosić reklamację
Reklamację prześlij na kontakt@twojportalwww.pl lub adres sprzedawcy. Telefon +48 695 666 646 służy również do kontaktu w sprawie zgłoszenia. Opisz usługę, niezgodność, oczekiwane rozwiązanie i sposób odpowiedzi; podaj numer zamówienia, jeśli go posiadasz. Załączenie materiałów pomocniczych ułatwia ocenę, ale nie ogranicza ustawowego prawa reklamacji. Nie przesyłaj haseł ani niepotrzebnych danych osobowych.
Odpowiedź i roszczenia
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Skutki braku odpowiedzi wynikają z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność i dostępne żądania zależą od rodzaju zawartej umowy. Dla treści i usług cyfrowych zastosowanie mogą mieć przepisy rozdziału 5b ustawy: doprowadzenie do zgodności, a po spełnieniu właściwych przesłanek obniżenie ceny lub odstąpienie. Nie ograniczamy tych praw regulaminem ani gwarancją. Dla pozostałych usług stosuje się odpowiednie przepisy, w tym Kodeksu cywilnego.
Aktualizacje i zwroty
Jeżeli umowa podlega przepisom o świadczeniach cyfrowych, obowiązki dotyczące niezbędnych aktualizacji, informacji o nich oraz zgodności stosuje się w zakresie wynikającym z ustawy. Zwrot należny z powodu obniżenia ceny lub odstąpienia następuje według właściwych przepisów; dla roszczeń z rozdziału 5b obowiązuje termin najpóźniej 14 dni w przypadkach wskazanych ustawą.
Reklamacja a odstąpienie
Reklamacja dotyczy nieprawidłowości wykonania. Odstąpienie bez podania przyczyny jest odrębnym prawem konsumenta; jego zasady i formularz znajdują się na stronie „Odstąpienie od umowy”. Dodatkowa gwarancja nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności. Pomoc można uzyskać u rzecznika konsumentów oraz w odpowiednich instytucjach ochrony konsumentów.
Źródła informacji:
